一、及时处理退货申请

1、了解买家退货的真实原因

卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家申请并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以卖家可以先与买家进行站内短信沟通，了解买家退货的真实原因。如果卖家直接拒绝，或者以各种理由搪塞，这种售后服务容易令买家心生不悦，直接给卖家一星差评也是很有可能的。

2、针对性地解决退货问题

买家的退货请求(Return requests)虽然可以由卖家自行关闭，但是最好方法还是在双方协商处理。一般情况下，如果买家收到的包裹有问题或者收不到包裹，会先使用站内短信联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复，积极处理。

卖家在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让买家感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。如果卖家在这个环节处理得很走心，说不定能感动到买家，令买家取消退货申请。但如果卖家已经尽力了，买家非得退货，那么，卖家还是顺买家的意思，退货吧。

二、确定产品退回时，运费和相关费用由谁承担

在退货过程中，会涉及到卖家苦恼的运费问题。退货所产生的运费及相关费用由谁承担呢?

1、由卖家的产品质量和发货操作问题导致的退货申请，一般是由卖家承担。由物流原因导致的产品破损或丢包所引起的退货申请，部分责任由卖家承担。

2、跨境电商平台亚马逊支持买家无理由退货，但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例，由买家原因引起的退货申请，如果是退回美国当地的，运费由买家承担;如果是退回中国的，国际物流费则由卖家来承担。

3、当某个产品被试用了一小段时间后，但还在可退货时间范围内，买家提成退货申请，在这种情况下，产品已经是“Used”(二手)状态。出于自身利益考虑，卖家可以和买家协商，提出收取部分产品的损耗费用，或者由买家承担部分或全部的退货运费。不过如果买家强烈不同意的，还是由卖家自己来承担退货运费及相关费用的。

三、确认退货产品的处理方式

1、对产品打些折扣

如果货值小的，直接送给买家如果买家想要退货，但退的产品可能只是略有瑕疵，并不影响产品的使用，卖家可以与买家协商，给买家打些折扣。即建议买家不退货，且卖家退回部分款项给买家。这种做法，买家不会吃亏，对卖家也有好处。

如果产品的货值很小，只有几美金，但退回的运费却比产品价值高很多的话，选择退回会很不划算。卖家不如做个顺水人情，将产品留赠买家，货款也一并退回给买家，以此博取买家好感，图个好评。

2、按发货地址原路退回

如果产品货值比较高的话，卖家向买家提供退货地址，按照正常的退货流程，让买家将产品退回国内。为了节省运费，卖家可以提醒买家使用指定的运输方式、或将产品妥善包装，并附上写有退货信息的小便签以便卖家确认。当卖家收到退回产品，该检测的检测，该换包装的换包装，确认能否二次销售。

3、退到卖家指定的当地地址

如果卖家在当地有海外仓或者其它服务仓储服务地址，可以通知买家将产品退回当地。这样可以节省国际运费。将货物集中放在当地，如果后期有新的订单，卖家也可以考虑二次销售;或者当集到一定退货量时，再集中运回国内，批量退回的费用会便宜一些。

4、直接弃货

如果卖家向买家核实后，发现产品确实有质量问题或已遭到破坏，没有再退回来的必要，卖家可以选择直接弃货，并将货款全部退还买家。

四、退款方式

关于退货的退款方式，卖家可以选择直接退款或授权退款，但授权退款对卖家更有保障。

直接退款：即买家没有对订单发出退货申请，而是通过站内短信其他方式与卖家私底下沟通退货事宜，卖家同意了退货请求，直接将货款退给买家。(订单“直接退款”界面)

授权退款：买家提出退款申请，得到卖家同意后，买家使用国际物流将货物退给卖家，买家需提供单号给卖家。卖家在收到货物之后再进退款给买家，没有收到可以暂时不退。

在退货退款过程，卖家需要跟买家保持联系。

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