做亚马逊的难免会遇到客户退货的情况,遇到这种事我们可以有以下4种方案去解决。
①.货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单;
②.货发走的情况收到客户取消的邮件:和客户说明情况货已经发走了,希望他能理解,如果到货后不满意可以退回,到时候给他退款,如果客户态度很强硬,还是建议直接退款,货截到海外仓;
③.自发货的话,客户已经收到货的情况下,可以先联系买家,根据买家的回复,视具体情况处理,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,协商不成,可以授权退货,让买家寄到海外仓,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评;
④.如果卖家是FBA发货的话,一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。
综上所述,根据自己的实际店铺退货情况按照上述方法进行处理退货即可。