- [常见问题]客户投诉 细数跨境电商三宗罪[ 2016-03-26 15:36 ]
- 2015年，市消保委受理的跨境电商投诉多达1059件，数量同比增加368.6%。其中，美妆护肤、婴儿用品及箱包是消费者的主要目标，这三类商品的投诉量占比分别为38%、22%、21%。跨境电商投诉所涉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。配送方面：“海外直邮”“保税仓或海外仓发货”“转运”是3种主要形式，不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题。支付方面：消费者集中反映的问题是交易被取消后资金退还周期过长。此外，部分跨境电商的账
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