亚马逊上的FBA 订单如果客户要求退货怎么处理?

一般的退货流程

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. . 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢?

1. 买家还未收到货物

如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

2. 买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

美国，日本，德国，英国海外仓接收退货，换货，换标服务。经过数年的与电商客户沟通，我司发现几乎所有卖家都有货物积压在亚马逊仓库不能销售的情况时有发生，造成这种现象的主要原因不乏这些：

1、运输过程中商品包装损坏，不能作为新品登记入仓。

2、LISTING审核不合格或无效。

3、商品被告侵权，账号被封。

其实这些滞销的商品，95%都是可以经过处理重新销售的，因为：

1、包装损坏的商品，其实物品本身并没有损坏。

2、买家可能只是因为个人对外包装的喜好退货。

3、listing可以通过创建新的，或者跟卖同样的产品来解决。

4、一个账号倒下了，商品还在，换个外套，还可以发到另外一个账号。

Amazon卖家一般都难避免因各种原因账号被关、产品无法上架、客户退货等 ，这个是每个电商都可能遇到的问题。大森林在美国，加拿大，日本，欧洲英国，德国能能提供接受退换货，换标处理，重新打包，代发货亚马逊服务，让您的产品重新再次获得价值，避免货物损失。