自1月22日，美国消费品安全委员会(CPSC)在网站上更新消息称，正继续对“多家公司”展开调查，同时也面向消费者公布了一个消息：亚马逊将为购买平衡滑板车的用户提供全额退款。本周以来，亚马逊与平衡车卖家进行积极的沟通协商，并给予解疑答惑，帮助卖家解决一些实际难题。

日前，有平衡车卖家透露，针对亚马逊英国站的退款问题，亚马逊将公布英国站所需要的申诉材料及流程。如果卖家无法提供英国认证材料，则无法证明其产品无存在安全隐患，需承担消费者退货。如果能提供相关材料，并审核通过，则可恢复上架销售。在双方进行沟通之后，关于美国站的资金冻结问题也给予了解释，目前出现的所有款项被冻结的现象，双方也在积极沟通处理。而且，目前已经有一些平衡车的listing在美国平台在审核通过后放出来了。如果能提供电池UN3.8认证，电池UL认证，充电器UL认证，就专利承诺补偿的书面确认函，及其辩护律师的联系方式，经审核后listing均有机会优先恢复上架。

据介绍，亚马逊每个站点都关注产品的安全性，原则是一致的。而关于“亚马逊欧洲地区其他站点的销售”的问题，由于亚马逊各站点对于平衡车执行同一个政策，如果卖家认为自己的产品可以达到政策标准，并且能够提供相应的证明材料通过审核，就可以继续经营。

CPSC主席艾略特·凯耶(Elliot Kaye)也在一份声明中称，“亚马逊的表现值得称赞，该公司自愿加快行动，提供全额退款，将用户安全放在第一位。”

平衡车卖家在提交材料给亚马逊时，需要注意以下问题：

1、需用申请账号的注册邮箱提交；

2、确认发送邮件的邮箱要与注册邮箱一致；

3、信息准确合法