亚马逊干货，根据企业实际情况合理选择配送方式

如何为您的业务选择适当的配送模式

无论您的业务规模如何，买家都希望自己的订单能得到可靠及时的处理。将配送业务外包出去是能够满足这些期望并提供良好买家体验的一种方式。当您考虑配送选项时，需要注意以下几个因素：

1、您的电子商务业务目前处于何种规模？

您的业务规模将决定适合您业务的配送类型。如果您的电子商务业务刚刚起步，或仅需处理少量订单，那么从您的营业地点配送订单可能更加合适。

一旦您的业务起飞，与其自己承担处理订单的成本，还不如付费购买存储空间。无论采用哪种方式，您都应该准备适量的库存，以满足购物高峰期的订单。

2、您销售哪些商品？

您的企业是销售以小包裹包装的新书和二手图书？ 还是要定期为重型设备的大件订单进行包装？ 您销售的商品类型决定了您在使用配送服务时需要获得的支持。

这一点对于配送尤为重要。请注意，并非全部配送类型适用于所有产品。

在美国，某些商品有运输限制。重型大件商品的配送费用通常更高。危险物质或危险物品（也称为危险品）必须使用陆运。

3、您的配送服务提供商需要为多少个销售渠道提供服务？

订单管理是在所有销售渠道中追踪和配送买家所购商品的流程。

如果某个配送服务无法处理来自您一个或多个销售来源的订单，则该服务可能与您的业务不匹配。为方便起见，最理想的情况是使用一种配送服务来满足您的所有配送需求。如有必要，您可能想要使用多个配送选项，以覆盖您的所有销售渠道。您也可以重新评估您的销售渠道，考虑是否要取消或合并某些销售渠道。

针对买家订单的中央监控系统是订单管理的重要部分。您可以记录所有买家订单、货件和退货。了解每个买家订单的状态可令您在处理客户服务电话时事半功倍。订单追踪还有助于您分析买家的购买行为。

请务必监控配送提供商对订单的处理流程。与您的配送服务商紧密合作，管理来自所有销售渠道的订单。最重要的是，您必须能够立即发现库存量不足或发货延迟等问题。

4、您对备货量的把控程度如何？

库存管理是追踪库存商品的流程。对库存不足的商品进行订购、储存和补货都属于库存管理的一部分。使用可以追踪库存量的配送解决方案，以避免意外销售缺货商品。

要想成功管理库存，往往需要随机应变，并备有维持业务所需的适量商品。库存过多将让您面临支付超出必要的仓储费用或库存积压的风险。库存过少会导致缺货，影响您的销售收入。

如果您销售保质期很短的易变质商品，或者销售需求量随消费趋势变化的季节性商品，请确保在制定库存管理计划时将这些变量考虑在内。

您的配送解决方案应及时提供有关销售和库存的报告。此外，您还可以根据需要监控库存状态。

5、谁来解答买家的问题？

每个企业都需要一个系统来处理买家问题。亚马逊物流等部分配送合作伙伴可为您提供客户服务。而某些配送合作伙伴不提供此类服务，因此，您需要在对配送服务提供商进行评估时注意到这一点。

您是想要将客户服务外包出去还是要在内部进行操作？ 无论采用哪种方式，都会产生相应的费用。如果配送服务还包括回复订单咨询，则可解放您和您的资源，使您可以集中精力处理其他事宜。但是，有些企业会倾向于建立自己的买家回复团队。

6、您的配送是否方便且经济实惠？

当在决定要从您还是从您的竞争对手那里购买商品时，配送时间是电子商务买家考虑的首要因素之一。一项研究表明，近 84% 的人认为配送服务是在线购物体验的重要组成部分。

配送服务是打造良好的买家体验和保持盈利的关键一步。对于小型企业而言，每天去邮局寄件较为可行，但随着品牌的不断发展，买家的需求和期望也会有所变化。

由于订单配送服务能够处理大量货件，其运输速度通常较为快捷，费率也较为经济实惠。但各配送服务的费率不同，这些费率可能会因商品类型、订单位置和其他变量而浮动。

此外，如果您要使用配送服务，还要考虑将库存运送到配送中心的成本和时间。详细了解企业如何使用亚马逊物流发送和补充库存。

7、您将商品储存在哪里？

良好的存储系统将确保在买家下单后能够快速方便地获取商品。合适的解决方案可能包含以下因素：安全、可调节温度的储藏环境，存储区域有贴标良好、便于检索的货架和货箱。

在考虑库存仓储事宜时，与买家之间的距离是另一考量因素。如果您的买家群体广泛分布在各地，则可利用遍布各地的运营中心网络降低运费。

8、您将如何处理退货事宜？

每个电子商务店铺都需要有处理退货的方法。标准退货处理流程可通过预付费地址标签让买家可以轻松地将商品退回到您的营业场所或运营中心。它还应包含通知系统，让买家知道他们何时可以收到换货或退款。

在退货流程中，您可能需要检查商品以确保商品完好无损，根据情况将该商品重新设为可售库存，并记录或弃置存在瑕疵的商品。追踪退货和存在瑕疵的商品也有助于您进行商品规划。未获得满意体验的买家往往是您发现制造流程或商品设计中所存在问题的最佳方式之一。

减少退货的 5 种方法

电子商务企业的退货率更高，在某种程度上是因为买家在购买商品时没有看到商品实物。您可以采取以下几项简单的措施来限制退货和换货数量：

·提供准确的商品信息

·提供尺寸指南

·允许买家在购买前询问商品的相关问题

·鼓励买家进行评分和评论

·建立一个电子商务店铺，展示您的品牌和商品详情

9、您是否需要配送软件？

小型电子商务企业可以使用周密的管理流程和固定模板电子表格来处理订单配送流程。大型企业则需要使用先进的配送软件。某些计划可以为所有规模的企业提供组织和配送追踪工具。

您可以将某些配送软件解决方案与自己的电子商务订购系统结合使用，并自动将订单转发给运营中心。

您还需要掌握最新的库存量，以便为商品补货，或者提供折扣来清理滞销库存。

PS：销售伙伴应用商店提供了相关软件来改善您的电子商务物流状况。

来自亚马逊和第三方软件提供商的应用可帮助您实现自动定价、管理库存、开展商品调查以及缩短买家回复时间等功能。

10、您是否想要在全球范围内销售商品？

电子商务是一项全球业务。例如，亚马逊在多个大洲设有商城，为全球 180 多个国家/地区的买家提供服务。

如果您想开展跨境销售并触达全球买家，请研究特殊的销售条款，例如法规、关税以及税费。此外，您还需要建立一个流程，以便在全球范围内可靠地配送您的订单。

配送服务可能会帮助您解决这些复杂问题，但如果您想要配送全球订单，请确保您的配送服务提供商知晓如何管理国际配送。

11、您的配送服务是否提供分布式仓储？

为了缩短配送时间，您需要找到一种方法，将商品存放在尽可能靠近您的店铺和向您下单的买家所在的位置。对于某些卖家而言，这意味着需要使用多个运营中心，以确保每个订单都能以最快的速度送达。

因为要将商品发往多个地点，此配送策略又称为分布式库存。将货件分开放置在各个分销商处，您就可以缩短送达至所有下单买家的运输路线。

亚马逊物流库存配置服务会使用此方法尽快将您的商品配送给买家。

12、您的配送提供商可以捆绑商品吗？

让买家可以通过您的在线店铺轻松选择加购商品，这是提高销售额的绝佳方式。您的配送流程应预测到买家可能会一起购买的商品，并提前对其进行预处理。

商品捆绑有几种常见类型，其中包括分拣及包装配送以及配套包装和组装。

分拣及包装配送

下单后，库房员工会从仓储库存中分拣商品并进行预处理以备发货。可靠的库房管理系统可通过将经常一起配送的商品预先包装在一起，从而快速高效地完成此流程。

配套包装和组装

对于成套销售的商品（如商品样品或化妆品），配送服务可提供包装和组装服务至关重要。在配套包装过程中，包装专员会将仓储中心的多件商品预先捆绑成单件商品，然后组装在一起进行快速配送。配套包装服务不仅可让买家灵活购物、节省资金，还可以提高您的平均订单价值。

13、您的供应商能否提供订阅配送？

许多企业都通过订阅服务来提供商品，这种服务是伴随着物流挑战应运而生的一种流行的业务模式。

订阅箱可能包含来自不同存储位置的多件商品。您可以自行包装商品，也可以将流程外包给配送服务提供商，由包装专员处理这一步骤。无论采用哪种方式，向买家提供最终商品才是至关重要的。

并非所有配送中心都可以处理订阅商品。如果您的企业销售订阅包，请务必在决定供应商之前确认是否提供该服务。

PS：借助亚马逊订阅箱拓展您的业务

符合条件的卖家可以利用亚马逊订阅箱通过值得信赖的亚马逊体验发布、销售和管理他们的订阅箱商品。

14、电子商务配送服务的费用是多少？

配送服务的费用通常会因业务量、复杂程度以及业务性质而异。

以下是常见的配送成本类型：

●一般管理费用

●商品成本

?大件商品以及需要组装或特殊处理的商品可能会产生更高的配送成本

?有些提供商可能会按件收费，无论货件尺寸如何

●接收费用

?某些提供商可能会按件或按小时收费

?其他供应商按所占用资源或商品收费

●库存仓储费

?有些商品在设施内存放时会产生费用

?如果您未完全使用仓储空间或资源，提供商可能会针对无法利用的空间向您收取费用

●分拣及包装费，也称为处理费用

?这些是配送专员对商品进行分拣、包装和配送所产生的费用

●配套包装费用

?如果商品要求进行轻加工或在配送中心进行特定的预处理（例如使用订阅箱或重新贴标的包装箱），则会收取特定费用

具体费用因配送提供商而异，因此请务必研究和了解您考虑的每个选项的全部成本。

PS：亚马逊物流是一个经济实惠的选择

就标准配送方式而言，与主流的第三方物流提供商相比，亚马逊物流的配送费用平均便宜 30%，而对于同等水平的隔日达配送方式，亚马逊物流的配送费用则平均便宜 70%。

合适的配送合作伙伴可以帮助您的业务蒸蒸日上

通过选择合适的电子商务配送选项，您能以最小的风险和更灵活的方式提高在线销量。与管理更大的库房相比，使用第三方提供商可以让您根据需求进行扩展或缩减。这种灵活性可帮助您降低仓储成本和管理费用，同时可以满足买家快速、省钱的配送需求。合适的供应商可以帮助您降低成本、增加收入、打造良好的买家体验，从而让您的业务获得竞争优势，最终使您的业务蒸蒸日上。

PS：借助亚马逊物流节省时间并帮助您拓展业务

当买家在边比较边购物时，许多买家会愿意使用亚马逊 Prime 配送服务带来的快速、省钱、便捷的配送体验。如果您使用亚马逊作为众多销售渠道中的一种，则可以选择使用亚马逊物流的亚马逊 Prime 配送来提供商品。