为了准备迎接已经在来的路上的假日订单狂潮，这个零售巨头利用触摸屏和机器人在内的高科技手段，将旗下假日购物季新临时工的培训时间缩短至两天。一般来说，仓库临时工的培训时间最多为六周。

培训时间的缩短，给亚马逊省下了一笔钱，可以让该公司给出更高的临时工工资。据了解，亚马逊计划在今年圣诞购物旺季为旗下美国仓库增招大量临时工，具体数量为12万人，相当于增员40%。此举旨在满足11月份至12月底巅峰销售季的订单需求。

令亚马逊增招临时工任务变得更加复杂的是美国劳动力市场的收紧。这种现实情况迫使亚马逊不得不想方设法与包括沃尔玛、联合包裹服务公司在内的竞争对手一较高下。据悉，沃尔玛和联合包裹服务公司也在增招假日临时工。

斑马技术公司的首席技术官汤姆•毕昂库里(Tom Bianculli)指出，“他们正在同一劳动力城池中争夺有限的劳动力供应。”

结果对于亚马逊来说尤为重要。要知道，亚马逊拥有全球最大的仓库网络，需要大量的假日工人才能维持这些仓库的正常运转。

劳动力快速流动、再加上低失业率以及美国最低工资工人的薪资上涨，都迫使亚马逊拿出更诱人的条件，才能吸引到足够多的假日临时工。这些条件包括快速培训，以及简单且灵活的新人体制。据了解，亚马逊的假日临时工通常都能拿到比最低工资高的薪水。在亚马逊和其他仓库运营商，这类临时工通常的工作期限为六周至三个月，主要负责开叉式升降机、挑拣订单或运送盒子。

亚马逊也在快速扩大旗下全职员工的规模。为了吸引更多的应聘者，亚马逊承诺在假期过后将更多的临时工转为正式工。在2015年圣诞旺季招聘的10万名临时工中，有1.4万人被聘为全职员工。值得一提的是，部分临时工选择留下是因为亚马逊提供了补贴。亚马逊表示，今年临时工转为全职员工的人数将增加。

亚马逊人力资源、全球运营副总裁约翰•奥尔森(John Olsen)指出，尽管工人培训是亚马逊一年四季都需面临的挑战，但是在这个第四季度还有一件需要优先考虑的事情，那就是“看看有什么技术能提高员工的效率并保证其自身安全?”亚马逊指出，今年假日购物季的销售额可能会比去年增加27%，高端区间可达455亿美元。

单就2016年，亚马逊已经建造了26个新仓库，致使全球总数增至149个。与此同时，沃尔玛也在大约两年间增加了10个新的电商中心，该公司原本已拥有数十个小型电子商务、店铺仓库，还有80家直接向消费者出货的店铺。其他传统零售商和小型电商公司，可能在美国仅有3或4个仓库，而这些仓库瞄准的是主要的人口聚集中心。

奥尔森指出，亚马逊的新仓库引进了自动化、触摸屏、机器人、扫描器以及其他技术，旨在快速提高员工的工作速度。接受培训的新员工最早在第一天上班时就会参与实际操作培训。奥尔森声称，事实证明这种方法大大提高了新员工的工作速度。在仓库的地板上，新人学习如何打包发货，而他们的“培训教员”是一块屏幕，它会告诉他们使用多大尺寸的盒子，胶带也是自动吐出的，长度刚刚好。

供应链专家指出，相比之下，在传统仓库里，新员工的前几天一般都是在培训教室里度过的。

这种差异性或许会赋予亚马逊一种优势。物流人力资源公司ProLogistix的高级副总裁布莱恩•迪瓦恩(Brian Devine)指出，“当学习曲线被缩短时，员工流动就不是什么严重的问题了。”

在提高仓库效率方面，小小的改变往往会带来很大的不同。比如说，身为快递巨头的联邦包裹速递服务公司已经引进了彩色编码扫描技术。如此一来，该公司的员工无需记住120多个邮政编码了。

零售顾问公司Kurt Salmon的仓库专家史蒂夫•奥斯本(Steve Osburn)认为，鉴于亚马逊的仓库相当统一，该公司可以在多个地方引进相同的培训项目，加快效率提升。

通常，亚马逊的仓库都设有装载区：卡车可以从两边接近，使得商品能够穿过。当假日购物季来临时，亚马逊的员工实行两班倒换，几乎是24小时不间断地运转。商品会在长达8英里的传送带上不断传输。

然而，亚马逊的新仓库呈现出很大的不同：里面到处都是机器人，因而需要的人力员工人数要比老仓库的还多。原因很简单，新仓库的效率更高，能够处理更多的订单，而这种工作任务目前仍只能由人来完成。

在亚马逊位于华盛顿DuPont的仓库里，一只巨大的黄色机械臂将托盘上的商品送到仓库第二层，而此时新员工正站在仓库的中间层学习安全知识，了解包括如何在不拉伤后背肌肉的情况下举起包裹在内的技术细节。

移动速度要比人快的机器人Orange，将装满商品的货架送到工作站，在那里员工可以拿到商品。显示屏会告诉员工商品外观是怎样的，以及它所处的位置。如此一来，员工就可以快速且精准地从货架上找到这种商品。

新旧仓库的差别非常大。如果在旧仓库，员工必须记住商品的存放位置，(通常是位置编码)，然后在有需要时跑过去寻找。在新亚马逊的仓库内，机器人抱起架子，员工从上面找到商品然后扫描，闪烁的灯光会指示员工应将商品放进哪个盒子，接下来就是准备发货。

奥尔森说：“在每一个步骤中都有技术的参与，一切都是自动化的。”

21岁的尼格瑟伯•斯比亚(Ngcebo Sibiya)，在去年12月曾在亚马逊位于英格兰Milton Keynes的仓库工作过几天。当时，他上的是夜班。他说，培训非常很简单且很有效。“他们给我们做示范，告诉我们应该怎么做，并且提供了安全培训，”他说。

斯比亚声称，自己接受了实际操作培训，学会了如何打包出货，并且在第二天就开始工作了。他说：“那份工作做起来相当容易，只需要打包就可以了……工资还不错。”他说，自己之所以放弃了，是因为这份工作让他总是上学迟到。