最近有行业自媒体报道我司前任业务冯某在2020年因起贪念，一时失足却终将难逃法律制裁。这个事件无论对个人还是企业都敲响了警钟！
这几年随着跨境电商行业的高速发展，大森林有幸在客户们朋友们的支持下，跻身跨境物流头部企业，但真应正了那句话：人怕出名猪怕壮，品牌大了被山寨。来看看这几年大森林碰到的奇葩事：
在2021年的某天，有几位男士走到大森林公司前台等候区坐下来交谈，我们前台小姐姐热心的上去递水，询问是要找我们哪位同事沟通洽谈，其中一个男子支支吾吾的说不上来，另外一位男子就跟前台小姐姐说这不是跟你们同事聊着吗？前台同事立马觉得不对劲了，报告行政主管，后面经过了解发现：原来是该名神情紧张的男子以大森林的名义在外面揽货，客户要求上门拜访，多次推脱不过只能狠下心，带客户到大森林总部看看，原本打算转一下就走，没想到被前台小姐姐给发现了！最后行政部门以报警处理。
在2021年，有区域销售在做客户拓展拜访时发现，在国内某个城市出现了所谓大森林子公司，并且有合理的注册信息，用XX市大森林国际货运代理有限公司的名义冒充大森林品牌在市场上揽货，误导客户下单，损害了客户的权益。为此，我司发起了品牌侵权投诉。同时也起草通知提醒客户，大森林物流全称为：大森林全球物流(深圳）有限公司，签订合作时注意辨别。
2023年3月份，我们接到一位来自广州客户的投诉，客户说把货交给我们后，一直没出货，因为运输不及时给他们带来了很大的损失。客户还细心的把对接人沟通记录，出货情况截图作为调查佐证。大森林经过沟通调查后发现，所谓的“销售”根本查无此人。原来是客户公司的员工起了私心欺骗公司领导，跟公司汇报说货委托给大森林，实际上却是该员工暗度陈仓私下安排了，选的还是不靠谱的货代，这个操作手段不仅挑战了客户的底线，还给客户公司带来了很大的损失。在调查中，客户与大森林员工配合紧密，彼此认可，一场闹剧的结束也将开启全新的合作。
市场冒充大森林品牌的比较多，我们是如何保障客户的权益跟安全呢？
除了可以打开地图软件导航搜索：大森林全球物流，查看离您最近的公司办公地址外。我们还增设了：企业官方网站、大森林物流公众号、大森林小课堂视频号及其它新媒体企业认证渠道。并且在多地开展的大型展会、峰会设有大森林展台，方便本地客户沟通洽谈。
公司采用统一的企业微信、企业邮箱，有效帮助客户进行品牌识别及后续人员服务管理。
客户下单、物流跟踪等均在系统上操作及显示，客户在系统上可以随时随地查看每票货物的情况，重要信息比如：查验、放行、到港、支付等状态更新系统还会促发提醒，自动发送相关内容到客户指定邮箱。
对已开展合作的客户均设有专门的服务群组，采用多人协同分工服务的方式，在群里有专属的销售、客服、助理等，货物相关信息及票据等都会在群里同步发送。
多文件渠道提醒支付账户信息，避免客户误发。
在企业官网、公众号等增设投诉反馈渠道，有专人负责响应。
跨境物流是近年来新兴的行业，在日常工作中，我们秉承认真做事，踏踏实实不越界，不断给客户提供价值，才有今天的发展。市场机会多，踏实为客户提供有效的服务，用心服务好每一次合作，客户自然能够感同身受，为蝇头小利失大局，冒用品牌触法律着实不值当。
