2019年刚刚过去,回顾去年整个跨境电商年终旺季,“黑色星期五”在线销售额达74亿美元,同比增长19.6%;“网络星期一”美国线上交易额达到80亿美元;独立站表现尤为亮眼,仅Shopify商家在“黑五网一”期间创造的销售额就超29亿美元……从今年旺季统计数据看来,2019年跨境电商旺季销量依然持续猛涨,但值得警惕的是,在庞大的销售数据背后,随之而来的是居高不下的退货量。
众所周知,每年旺季过后,随着卖家店铺订单量上涨的同时,退货率也会突然激增。尤其是在年终大促过后,跨境电商市场“退货潮”达到一年中的最高峰。
此前,据相关机构报道,在今年圣诞节前一周,每天预计产生160万个退货包裹。且照往年情况来看,今年圣诞节过后产生的退货包裹将难以计数。
不知何时起,高退货率似乎与旺季大促成了标配。而高退货率对跨境卖家而言无疑是一种很大的冲击,无论是时间精力、店铺经营还是资金回流等。
对此,卖家该怎么做来降低退货率?2020年又该如何防患未然?
1.详细真实的产品描述
卖家上架产品时,尽可能提供真实具体的产品参数及描述。包括外观、规格、型号、颜色及功能等,切勿过分美化,以免误导买家,从而降低其心理落差。
比如服饰品类,详细的尺码、模特的身高体重信息能够确保买家挑选最合身的尺码,对退货起到一定的预防作用。
2.产品质量严格把控
一般而言,产品在入库前,卖家有必要对其进行质量检测。因为产品采购运输过程中,破损时有发生,卖家的这一动作也能起到预防效果。
3.谨慎发货
发货不及时或发错货也是常见的退货缘由,因此卖家在发货前需要多加谨慎,产品与订单信息是否匹配,按时发货,避免产生不必要的退货。
4.选择专业物流公司合作
产品从国内运输到海外买家手中,期间需要经过很多环节,含清关、最后一公里等,这时候卖家选择合作的物流服务显然起到至关重要的作用,一个专业靠谱的物流公司,能降低产品在运输过程中的破损率。
5.高效客服服务
收到买家退货请求,客服需第一时间与买家进行沟通,进一步了解具体退货理由,创造条件将退货转为换货,但如果是恶意退货,客服运用话术引导客服打消退货想法,尽量减少退货情况的发生。
6.投保
为减少因退货产生的损失,不少卖家会找跨境电商保险公司购买“退货险”。投保后,一旦出现退货问题,保险公司均会视情况为卖家理赔。