最近发了一批货去亚马逊FBA仓库，根据物流信息显示，该货物已经在2019年3月11日被库房签收，但一直没能上架销售。刚开始以为需要排队，所以也就没在意。但一周过后依旧没有更新，所以开case咨询客服。

客服的回答比较官方，说货物入库上架需要一定的时间，由于货物正在运营中心的正常配置流程中，暂时还没有开放调查。我创建这个case是在3月19日，客服回复的可调查时间是3月28日，如果按照被签收的时间来算，差不多要18天的时间。(具体需要多长时间，卖家也可以开case咨询客服。运营德国站的同事也遇到类似的问题，客服说需要30天之后才能启动调查。)

再创建case的时候已经是4月，产品依旧没有上架销售。但这个时候已经可以启动调查了，在提交case之后的第三天收到了FBA客服的邮件，内容如下：

由于库房没有找到货件中有如下丢失的商品，我们已经为您提交了赔偿。给您带来的不便非常抱歉。

请注意，如果库房此后找到了相同FNSKU的上述商品，会转移回您的库存数量中，以代替赔偿的金额。如果商品加回到您的库存中，您会在库房操作的48小时后通过 inventory adjustment 报告查到相关明细。

也就是说，当库房找不到卖家的货物时就会进行相应赔偿，但如果之后找到了，又会将库存转移到卖家的库存中，之前赔偿的费用也会拿回来。

如果是新上架的产品，其实这个时候卖家可能更希望库存不要被找到为好了，因为中间耽误的时间已经够长，新品的流量扶持期已经过去一段时间。还不如重新上传一个listing，再发货过去了。

如果是补货的产品，那就只能自认倒霉，或者期望能够尽快找到货物并安排上架，毕竟断货的损失还是非常大的。

如果货物丢失已成事实，那么我们可以通过以下路径去找到赔偿的费用明细。卖家后台> Reports > payment > transaction view> other 明细栏中。